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關于對防控新型冠狀病毒性肺炎醫務工作者提供免費改期及退票服務的通知

發布時間:2020.01.22

尊敬的各位旅客:

        近期,全國多地確診新型冠狀病毒感染肺炎病例,各地醫務工作者為遏制疫情擴散,放棄春節休息,不分晝夜堅持在救治病人的第一線。川航秉承“真心、熱心、用心”的服務原則,體現“真情服務”理念,為參與防控疫情的各地醫務工作者提供客票免費改期及退票服務,具體措施如下:

        一、適用范圍

        航班日期為2020 年1 月15 日(含)至2020 年2月29 日(含)之間876開頭川航實際承運的客票。

        二、醫務工作者須持單位開具的“因參與防控新型冠狀病毒性肺炎疫情需要”證明文件,辦理本人及其直系親屬改期或退票:

        (一)改期:在客票有效期內可免費變更一次,不收取變更費、票價和稅費差額;

        (二)退票:對客票未使用部分,在客票有效期內免除退票費進行退票(包括原客票規則不允許退票的客票);

        (三)同航班、同航程的直系親屬改期或退票須與提供證明文件的醫務工作者同時提出辦理,且能提供與參與疫情防控醫務工作者直系親屬關系相關證明資料。

        三、醫務工作者本人通過聯系川航官方客服95378提供相關證明材料后辦理。

四川航空股份有限公司

2020年1月22日

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